En nuestra tienda buscamos brindar productos de calidad y una atención responsable. Si has adquirido un producto y necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo para evaluar tu caso de acuerdo con las condiciones del producto, la compra realizada y la normativa peruana vigente.

1. Solicitud de cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

La solicitud deberá incluir, de ser necesario, el número de pedido o comprobante de compra, información del producto y una descripción del motivo de la solicitud.

2. Condiciones para cambios

Los cambios estarán sujetos a la evaluación y aceptación del caso.

El producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su evaluación, acompañado de sus accesorios, empaques y documentación original.

En el caso de suministros de impresión y productos tecnológicos, es importante verificar previamente la compatibilidad del producto con el equipo antes de realizar la compra.

3. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nosotros para iniciar el proceso de evaluación correspondiente.

Dependiendo de la naturaleza del producto y de las condiciones de garantía aplicables, se podrá gestionar la reparación, cambio del producto o la alternativa que corresponda conforme a la normativa vigente y las condiciones del fabricante o proveedor.

La evaluación podrá requerir fotografías, videos, pruebas de funcionamiento u otra información que permita determinar el origen de la incidencia.

4. Productos dañados por uso incorrecto

No serán considerados como defectos de fabricación los daños ocasionados por:

  • Instalación incorrecta.
  • Manipulación inadecuada.
  • Uso distinto al recomendado por el fabricante.
  • Daños físicos ocasionados después de la entrega.
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  • Uso de accesorios o componentes incompatibles.
  • Incumplimiento de las instrucciones de instalación o funcionamiento.

En estos casos, la solicitud podrá ser rechazada luego de la evaluación correspondiente.

5. Productos consumibles

Los suministros de impresión, como tintas, tóneres, tambores, cabezales y otros consumibles, deberán ser revisados por el cliente antes de su instalación o utilización.

Una vez utilizados, instalados, abiertos o manipulados, el cambio o devolución estará sujeto a las condiciones específicas del producto y a la evaluación correspondiente.

Por ello, recomendamos verificar previamente el modelo, referencia y compatibilidad del producto con el equipo para el cual será utilizado.

6. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros a la brevedad para coordinar la revisión del caso.

Una vez verificada la incidencia, se coordinará la solución correspondiente, siempre que el producto se encuentre en las condiciones requeridas para su evaluación.

7. Devolución de dinero

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será gestionada mediante el medio y procedimiento que se determine según la forma de pago utilizada y las condiciones de la operación.

Los plazos de devolución pueden depender de la entidad financiera, plataforma de pago o proveedor que haya intervenido en la transacción.

8. Gastos de transporte

Los gastos asociados al traslado de productos por cambios o devoluciones serán evaluados de acuerdo con el motivo de la solicitud y las condiciones particulares de cada caso.

Cuando la incidencia sea atribuible a nuestra empresa, se coordinará con el cliente la alternativa correspondiente.

9. Evaluación de cada solicitud

Todas las solicitudes de cambio o devolución estarán sujetas a una evaluación previa. La recepción de una solicitud no implica automáticamente su aprobación.

Nuestro equipo verificará las condiciones del producto, el motivo de la solicitud y la documentación relacionada con la compra antes de determinar la solución aplicable.

10. Atención al cliente

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: ventas@lincosur.pe
WhatsApp: +51 959 662 311
Dirección: Av. República de Portugal Nro. 388 Otr. Cercado (Breña), Lima – Lima – Breña, Perú.

Nuestro objetivo es atender cada caso de manera rápida, transparente y responsable, buscando ofrecer una solución adecuada de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa peruana vigente.